Наши читатели часто спрашивают о магазине Divan.ru и особенностях нашей мебели. Какую обивку легко чистить? Сколько прослужит поролоновый диван? Как заказать доставку в регионы, и сколько это будет стоить? Публикуем ответы на самые популярные вопросы.
Об условиях заказа и доставки
Можно ли обменять мебель, если она не подошла по цвету, размерам или другим параметрам?
Обменять мебель после доставки можно. Для этого нужно обратиться в наш отдел качества. Мы оцениваем состояние и упаковку мебели, которую вы хотите обменять, и принимаем решение о возможности обмена.
Если я откажусь от заказа, мне вернут деньги полностью?
Если вы отказываетесь от товара надлежащего качества в момент доставки, вам вернут деньги за товар, удержав стоимость услуг доставки. Деньги полностью вы сможете вернуть при отказе от товара до дня доставки.
Если вам доставили товар НЕнадлежащего качества, всю сумму вернут в полном объеме.
Расскажите об условиях доставки в разные города. И можно ли заказать доставку в город, где нет шоурума?
Все условия доставки в нужный вам город указаны на сайте в разделе «доставка и оплата». При заказе мебели в регионы, где нет нашего шоурума, мы обеспечиваем доставку груза нашей службой доставки или транспортной компанией, если мы не представлены в данном регионе.
Какой срок доставки мебели после оформления заказа?
Срок доставки мебели зависит от вашего региона, срока производства конкретной модели и от наличия выбранной модели на центральном складе и обычно составляет от 1 дня до 2 недель.
Можно ли самому рассчитать стоимость доставки?
Стоимость доставки по городу указана в разделе «доставки и оплата». Расчет доставки за пределы города можно произвести в данном разделе.
О товарах Divan.ru
Как часто обновляется ассортимент в магазине?
Ассортимент пополняется каждый день. Мы следим за популярными трендами на мебельном рынке и стараемся соответствовать запросам наших покупателей.
Появятся ли в ближайшее время в ассортименте магазина ткани с новыми принтами в обивке мягкой мебели?
Да, мы постоянно ищем что-то новое и интересное, поэтому советуем следить за нашими новинками на сайте.
Есть ли такая обивка, которую легко почистить от грязи и шерсти животных?
Да, мягкая мебель, обитая тканью с функцией легкой чистки, отмечена знаком «Chistetica». Эти ткани объединены концепцией Easy Clean. Благодаря специальному покрытию загрязнения с обивки легко удалить влажной тканевой салфеткой. Поддерживать чистоту в доме станет проще, а у вас появится больше времени для себя и своей семьи.
Где производятся ваши матрасы и кровати?
Вся мебель, представленная в нашем магазине, изготовлена в России. Собственное производство позволяет контролировать качество наших товаров на всех этапах — от разработки до контрольной сборки перед доставкой клиенту. Мы работаем только с надежными и проверенными поставщиками материалов и комплектующих, а отдел технического контроля следит за соблюдением всех норм и стандартов качества.
Можно ли заказать мебель нестандартного цвета или размера?
Да, можно, но только в рамках того, что доступно на сайте и в конфигураторе. Конструктор диванов на сайте позволяет создавать собственные неповторимые решения. Вы сами подбираете сочетания цветов и тканей и другие доступные модификации понравившейся модели.
Как долго сохраняет вид и качество поролоновый диван?
Поролоновый диван сохраняет свои свойства в течение нескольких лет. Преимущества ППУ — мягкость, относительно низкая стоимость. Чем выше плотность наполнителя, тем дольше мебель прослужит по времени. Не допускайте чрезмерных нагрузок и берегите мебель с наполнением ППУ от перепадов температур и повышенной влажности.
Диван Манхэттен подходит для ежедневного сна? Если нет, посоветуйте что-то аналогичное
Диван Манхэттен подойдет для ежедневного сна. Раскладной механизм «пума» превращает стильную модель в идеально ровное спальное место. Комбинированный наполнитель, состоящий из пружинной конструкции «змейка» и слоя пенополиуретана (ППУ), устойчив к нагрузкам и долго сохраняет форму. Мы рекомендуем дополнить диван топпером, чтобы сделать свой отдых еще более комфортным.
Прилагается ли к мебели инструкция по сборке?
Да, к каждой модели прилагается подробная инструкция. Это касается как мягкой, так и корпусной мебели. Вы сможете самостоятельно собрать мебель в домашних условиях при наличии необходимых инструментов или заказать услугу сборки.
О гарантийном обслуживании
Какой срок гарантии на вашу мебель?
Срок гарантии на большинство моделей составляет 18 месяцев. Но есть изделия с гарантийным сроком до 60 месяцев.
Куда обращаться по гарантии?
Все обращения по гарантийному обслуживанию товара принимает наш отдел качества при звонке на горячую линию, через электронную почту, а также через специальную форму Обращение в отдел качества.
О наших магазинах
Где можно посмотреть вашу продукцию «вживую»?
Наши шоурумы находятся в Москве, Санкт-Петербурге и других российских городах. Адреса и ассортимент моделей в магазинах можно посмотреть на сайте (список огромный!). Наши консультанты ждут вас в гости и ответят на все интересующие вопросы.
Не планируется ли открытие магазина в столице Казахстана?
Открытие шоурума в городе Алма-Ата (Алматы) планируется в конце 2021 года.
