Как и инструкции к бытовой технике, редко кто читает советы по эксплуатации дивана. Объясняем, какие гарантийные случаи позволят бесплатно (за счет изготовителя) починить диван. И как выбрать качественную модель, которая будет служить долгие годы без всякого ремонта.
Для начала важное: срок службы не равно гарантийный срок.
Фото: iStockphoto.com
Срок службы дивана — до 10 лет
Вообразите, что диван — это йогурт, и у него есть срок годности (на языке мебельщиков его называют «срок службы» или «срок эксплуатации»). Производитель гарантирует: в течение этого времени товаром можно пользоваться по назначению.
Срок эксплуатации указывается в паспорте конкретного изделия (самый долгий у мебели из кожзама — до 10 лет). В течение срока службы изготовитель обязуется безвозмездно исправлять неустранимые, а также трудноустранимые и регулярно повторяющиеся дефекты товара. Однако проводить экспертизу и доказывать наличие недостатков придется самому потребителю.
Вопрос: разве диван не может служить дольше 10 лет? Может, конечно. Речь лишь о том, что ремонтировать диван вне срока эксплуатации уже придется за свой счет.
Диван в квартире «для себя», очевидно, будет служить дольше, чем диван в жилье под сдачу — никто не может предсказать, насколько бережно будут относиться к мебели будущие квартиранты
- На фото 1: интерьер кухни-гостиной в квартире 40 кв.м, ЖК «Петровский парк». Дизайнер: Анна Шевченко; фотограф: Евгений Кулибаба
- На фото 2: интерьер кухни-гостиной в квартире 68 кв.м в г. Санкт-Петербурге. Дизайнер: Людмила Розводовская, студия Enter-ra Design Studio; фотограф: Дмитрий Цыренщиков
Средний срок гарантии — 1,5 года
В отличие от срока эксплуатации дивана, установка гарантийного срока — не обязанность, а право производителя. Согласно ст. 5 закона «О защите прав потребителей», изготовитель может сам устанавливать на товар гарантийный период, в течение которого обязан устранить выявленные недостатки товара, заменить его на новый или вернуть за изделие деньги. Это могут быть 12, 18, 24 месяца или любое другое время, соответствующее ГОСТу.
Например, срок гарантии на мебель divan.ru составляет от 10 до 60 месяцев. Вы можете адресовать любые рекламации в отдел качества.
Диваны с гарантией от divan.ru
Чем отличается гарантия продавца и производителя
По сути отличий нет. Если изготовитель не установил гарантийный срок на изделие, это может сделать продавец. Гарантийный срок эксплуатации диванов регламентируют ГОСТ 16371-93 и ГОСТ 19917-93: для бытовой мягкой мебели он составляет 18 месяцев. Для детской и мебели для общественных помещений — 12 месяцев. Отсчет начинается с момента продажи товара.
На фото: интерьер гостиной в квартире 69 кв.м в г. Нижнем Новгороде. В кадре диван угловой Льери от divan.ru. Дизайнер: Анастасия Николаева; фотограф: Екатерина Шульц
От чего зависит гарантийный срок
От ответственности производителя (продавца)
Согласно закону, изготовитель и продавец могут взять на себя дополнительные обязательства и ремонтировать мебель даже после окончания гарантийного срока. Но сделают они это только в том случае, если не смогут доказать, что проблемы с диваном возникли по вине пользователей (например, из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара).
От аккуратности потребителя
В некоторых случаях произвести гарантийный ремонт или осуществить возврат дивана не получится. Производитель может отказать в гарантии, если:
- диван был поврежден по вине потребителя (и следы от кошачьих когтей, и результаты экспериментов ребенка с ножницами посчитают неправильной эксплуатацией мягкой мебели);
- вы решили улучшить конструкцию дивана и, например, прикрутили подлокотник задом наперед;
- конструкция или наполнитель дивана пострадали из-за чрезмерной нагрузки (например, вес пользователя превышал максимально допустимый для конкретной модели);
- диван, предназначенный для дома, использовали не по назначению — например, в общественном пространстве;
- на изделии видна грязь, есть следы от пролитой жидкости (для дивана в кухне-гостиной — увы — это неизбежно).
- На фото 1: интерьер кухни-гостиной в квартире 72 кв.м, п. Бугры. В кадре диван Слипсон Мини от divan.ru. Дизайнер: Любовь Уткина; стилист: Дарья Дроздова; фотограф: Андрей Семенов
- На фото 2: интерьер гостиной в квартире 58 кв.м в г. Москве. В кадре диван Слипсон от divan.ru. Дизайнер: Алена Власова; фотограф: Егор Кодяков
- На фото 3: интерьер гостиной в квартире 35 кв.м в г. Москве. В кадре диван Хевит от divan.ru. Дизайнеры: Светлана Кикина (@svetakikina), Света Хабеева (@khabeeva), Виктория Папертная (@paper_interior_design); фото из личного архива дизайнеров
- На фото 4: интерьер кухни-гостиной в квартире 37,6 кв.м, ЖК «Саяны Парк». В кадре угловой диван Виена от divan.ru. Архитектор и дизайнер: Анна Лагутина, студия интерьерного дизайна URAL; фотограф: Любовь Шкондина
Как продлить срок использования дивана
Свести к минимуму вероятность неприятных сюрпризов и увеличить срок эксплуатации мебели поможет соблюдение несложных правил, указанных в инструкции.
Пользуйтесь мебелью по назначению
- Если регулярно раскладывать диван, который для ежедневного сна не предназначен, он довольно быстро начнет скрипеть.
- Если взять самую дешевую обивку на диван в лобби гостиницы, в квартиру под краткосрочную аренду, то ткань сотрется до дыр уже через полгода.
- Если купить диван на неотапливаемую зимой дачу, грибок «съест» его буквально за пару сезонов.
Все это — примеры завышенных ожиданий от мебели и нарушения условий эксплуатации.
При выборе мягкой мебели сразу решите, где она будет стоять и кто будет ею пользоваться. Убедитесь, что модель поместится в комнате, и способ раскладывания дивана вам подходит. Какой диван лучше выбрать для ежедневного сна — читайте в отдельной статье.
Диваны для ежедневного сна на divan.ru
Проверяйте сразу и внимательно
Покупая диван в шоуруме или принимая при доставке, внимательно осмотрите внешний вид дивана. Убедитесь, что все комплектующие на месте, проверьте механизм трансформации, в угловых диванах откройте бельевой ящик. Восемь признаков качественного дивана описали в отдельной статье.
Фото: iStockphoto.com
Доверьте сборку профи
Собирайте мебель, строго придерживаясь инструкции. В противном случае производитель или продавец могут отклонить претензии в свой адрес, сославшись на нарушения технологии сборки изделия. Диван, который не был собран, храните в заводской упаковке. Обязательно сохраняйте чек и гарантийный талон.
Будьте внимательны: в некоторых случаях на изделия, которые покупатель собрал самостоятельно, гарантийные обязательства не распространяются.
Не ставьте к батарее, камину
Изделие прослужит дольше, если рядом не будет нагревательных приборов и источников открытого огня (камина). По всем рекомендациям диван должен стоять в метре от окна, чтобы на мебель не светило яркое солнце (это может привести к выгоранию обивки и разрушению слоя наполнителя ППУ).
Нет никакой проблемы, если диван стоит вплотную к биокаминам — жар от такого пламени не повредит обивке и наполнителю. На фото: интерьер гостиной с биокамином в квартире 65 кв.м, ЖК «Петровский Квартал на воде». В кадре диван Байвин от divan.ru. Дизайнер: Яна Родзевич; стилист: Наталья Салтыкова; фотограф: Катерина Литке
Используйте диван по назначению
На диване можно сидеть или лежать. Все, что не входит в этот перечень, лучше на диване не делать. А именно:
- прыгать, использовать сиденье как батут;
- сидеть на подлокотнике (особенно если он без опорной ножки);
- лежать на животе с ноутбуком, точечно надавливая на сиденье локтями;
- есть или пить, проливая что-либо на сиденье;
- точить когти.
Регулярно ухаживайте за диваном
Самый лучший уход за диваном — это регулярная чистка пылесосом. Кожаную обивку обрабатывают специальными средствами. Если у текстильной обивки было покрытие Easy Clean, время от времени его нужно обновлять (обрабатывать спреем по аналогии с водоотталкивающим для обуви).
Для снижения нагрузки на ткань подлокотников используют съемные чехлы.
Средства для ухода за мягкой мебелью на divan.ru
Как вернуть диван по гарантии
Вернуть или обменять мягкую мебель можно во время всего гарантийного срока. Что для этого нужно сделать?
- Составьте претензию и приложите к ней копии документов на диван (чек, гарантийный талон).
- Отправьте претензию представителю продавца и дождитесь его решения. В некоторых случаях для установки наличия брака может потребоваться экспертиза.
- Если продавец согласен с претензией, подготовьте диван к отправке.
Диван или любую другую мебель от divan.ru можно вернуть или обменять по гарантии в течение семи дней или при наступлении гарантийного случая. Важное условие — сохранность упаковки, товарного вида и потребительских свойств изделия.
Фото: Tatiana Syrikova / Pexels
Вместо выводов
- Перед покупкой мягкой мебели (в том числе дивана) внимательно ознакомьтесь с гарантией: это позволит в дальнейшем избежать неприятных неожиданностей.
- Гарантийные обязательства влияют на цену дивана: чем выше качество конструкции мебели, обивки и наполнителей, тем дольше длится гарантия и выше стоимость покупки.
- Приобретайте мебель от проверенных производителей, которые отвечают за качество дивана. Это обойдется точно дешевле, чем постоянные экспертизы и ремонт, пусть и в рамках предусмотренного законом гарантийного обслуживания.
На фото: интерьер гостиной в квартире 48 кв.м, ЖК 4YOU. В кадре диван Дара от divan.ru. Дизайнер: Асем Бектас; фотограф: Роман Якунин (@romeindaworld)
